Взаимодействие с покупателем

Мы наблюдаем, что наших партнёров — розничных продавцов интересуют технические характеристики продукта, технологии его производства, сырьевая база, и физические свойства. В то время как конечному потребителю подобного рода информация менее интересна. Он не является экспертом в этой области и разобраться во множестве тонких отличий зачастую не способен.

В действительности для него важнее эмоции, и ощущения, которые вызывают у него предлагаемые продукты. Он больше ориентируется на собственную интуицию и на свои чувства. Именно поэтому формирование у покупателя положительных эмоциональных ассоциаций является главной задачей торгового оборудования.

Демонстрационные стенды торговой марки ART EAST выстраивают коммуникацию покупателя с товаром, через последовательность действий:

Выбор требуемого цвета, оттенка, паттерна

• Вертикальная ориентация образцов способствует лёгкому восприятию и быстрому поиску нужного цвета с оттенком
• Видимая часть образца, позволяет оценить характер текстуры на предмет выраженных узлов древесины, сучков, запилов, трещин или же наоборот спокойного паттерна

Доступность образцов

• Выбрав подходящую альтернативу по дизайну, покупателю требуются тактильные ощущения. Для этого он легко снимет интересующий образец без посторонней помощи, расстояние до самой удаленной модели всего 40 сантиметров.
• А размер и вес экземпляра рассчитан таким образом, чтобы с задачей легко справилась хрупкая девушка.

Ценник

• Следующий важный эмоциональный фактор для покупателя доступность информации о цене товара. Некоторые продавцы игнорируют этот факт, но это очень серьёзно с точки зрения мерчандайзинга и в целях соблюдения прав потребителя.

Информация о цене должна быть размещена на каждом товаре имеющим разный вид.  При этом нужно помнить, что правилами оформления ценников предусмотрено их единообразие во всем магазине. По этой причине мы не обеспечиваем фирменными ценниками своё оборудование.

Внимание эксперта

Покупатель нашёл подходящий дизайн, фактура поверхности тактильно ему понравилась, и цена оказалась комфортной. Он готов получить более детальную информацию о продукте. И если до этого момента, можно было обойтись без внимания продавца, то теперь помощь специалиста необходима.

На этом этапе розничный специалист выступает в качестве эксперта, и должен быть готов дать необходимую информацию.

Сбор информации

В современных магазинах количество видов и типов напольных покрытий огромно. Держать точную информацию о всем ассортименте очень нелегко. Мы наблюдаем, что продавцу в этот момент важно сохранить контакт с покупателем и не нарушая гармонии общения, оперативно получить требуемые данные.

Традиционно ответы для покупателя получают путём звонка поставщику, либо поиском в многочисленных каталогах. Потребитель на какое-то время остается без внимания и его эмоциональный настрой растворяется под влиянием паузы.

Взаимодействие через интерактив

Интерактив (возможность взаимодействовать информацией интересующего товара в режиме диалога с покупателем)

Одна из задач мерчандайзинга обеспечить потребителя полной и доступной информацией.

Для этого мы собираем по всем нашим продуктам информацию на одном ресурсе структурируя её и раскладываем по полочкам.

• Получить доступ к этой информации можно в любой момент и в любом месте. Для этого наши образцы имеют индивидуальные QR – коды.
• Считав код, вы в мгновение попадаете в карточку с соответствующим товаром на информационном ресурсе.
• Абсолютно вся информация, относящаяся к конкретному товару находится на одной странице. Нет никакой необходимости бродить по многочисленным вкладкам, и разделам.

 

С помощью QR – кода вы найдёте:

1. Описание и техническую информацию

- Презентации

- Инструкции по уходу и монтажу

- Разрешительная документация (сертификаты, декларации)

- Фотоматериал, который поможет увидеть покрытия в другом ракурсе, в большем объёме.

1. Оперативная информация, которая обновляется каждые три минуты

- о количестве свободного товара

- о месте нахождения

- о текущей цене

- акциях

1. Здесь же размещены инструменты

- для расчёта необходимого количества материала с разными вариантами укладки

- для расчёта стоимости заказа (в собственных ценах и ценах покупателя)

- для расчёта времени и стоимости доставки, если товар находится на складах в другом городе

- для оформления заказа и резерва продукции, с возможностью выставления счёта

Больше информации о нашем информационном ресурсе, мы расскажем в следующей статье.

Таким образом, торговое оборудование ART EAST и информационный ресурс комплексно решают задачи мерчандайзинга в магазинах наших партнёров.