Правила дистанционной продажи товаров интернет-магазина ART EAST для физических лиц

Оформление Заказа

3.1. Заказ Товара может быть принят оператором Продавца по телефону или оформлен Покупателем самостоятельно на Сайте.

3.2. Заказ оформляется после регистрации на Сайте посредством регистрации по номеру телефона или e-mail адреса. Для создания заказа Покупателю необходимо указать о себе информацию, заполнив поля формы «Оформление заказа».

3.3. Продавец не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставляемой Покупателем при оформлении Заказов. Покупатель несет риски невозможности получения Заказа по причине предоставления им недостоверной/некорректной информации при оформлении Заказа.

3.4. После регистрации данные о Покупателе передаются в базу данных Продавца. Продавец обеспечивает конфиденциальность персональных данных Покупателя в соответствии с разделом 10 настоящих Правил.

3.5. При оформлении Заказа по телефону Покупатель сообщает оператору планируемые для Заказа артикулы Товара. Оператор проверят наличие и цену данных Товаров, согласовывает с Покупателем условия доставки и получает подтверждение Заказа у Покупателя. Затем Продавец направляет Покупателю Подтверждение получения им Заказа в виде сообщения (в том числе мессенджер) по указанному Покупателем номеру телефона или письма по указанному Покупателем адресу электронной почты. 

3.6. После получения Заказа, сделанного Покупателем на Сайте, Продавец направляет Покупателю автоматическое подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которое содержит номер Заказа и подтверждение готовности Заказа к отгрузке с указанием ожидаемой даты передачи Заказа службе доставки. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складах Продавца и его контрагентов, и от времени, необходимого на обработку (сборку, упаковку, передачу в службу доставки и др.) Заказа. В процессе обработки Заказа дата и время доставки Заказа может быть изменена, о чём Продавец сообщает Покупателю по телефону и(или) по электронной почте, указанным при оформлении Заказа.

3.7. Общий срок получения Заказа Покупателем зависит от адреса и региона доставки, и от выбранного Покупателем способа доставки Заказа.

3.8. Продавец не гарантирует доступность заказанных Товаров на складах Продавца и его контрагентов на момент обработки Заказа. Если Покупателем оформлен Заказ на Товар, и на момент обработки Заказа на складе у Продавца отсутствует этот Товар либо отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя по указанному Покупателем номеру телефона или письмом по адресу электронной почты. Обязанность Продавца передать Покупателю товар возникает с момента направления Продавцом Покупателю Подтверждения о готовности товара к отгрузке.

3.9. В случае отсутствия Товара на складе Продавца, по согласованию с Покупателем срок доставки может быть увеличен на срок не более 30 календарных дней, либо Заказ может быть аннулирован. Если Товар отсутствует частично (и если Покупатель сообщит Продавцу в течение 2-х дней о своем согласии принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца), то Продавец отправляет Покупателю Товары в согласованном с Покупателем количестве.

3.10. Продавец может связаться с Покупателем, не завершившим оформление Заказа, для уточнения информации и, при необходимости, оказания Покупателю помощи в оформлении Заказа.

4. Информация о Товаре

4.1. Продавец стремится к тому, чтобы описания Товаров на Сайте соответствовали характеристикам Товаров. Тем не менее, в силу объективных причин (особенности индивидуального восприятия человеком, технические ошибки) описания могут не в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа Покупатель должен обратиться за консультацией через форму обратной связи на Сайте/адресу электронной почты из раздела «контакты» или по телефону 8 (800) 2500345. 

4.2. Информация о товаре, включая условия его эксплуатации и правила хранения, доводится до Покупателя путем размещения на Сайте, на Товаре, на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом, установленным законом. Обязанность Продавца, предусмотренная пунктом 3 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», признается исполненной также в случае предоставления Покупателю информации с помощью электронных и иных технических средств.

4.3. Сведения о подтверждении соответствия Товаров представляются в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включают в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. 

1. Поставляемый Товар должен соответствовать требованиям технических условий завода-изготовителя, представленным на сайте https://arteast.pro.

2. Продавец не несет ответственности за несоответствие качества Товара требованиям, установленным 4.1 настоящего Договора в случае нарушения Покупателем или третьими лицами, нанятыми Покупателем, правил/инструкций транспортировки, хранения и/или монтажа Товара, указанных на упаковке с Товаром/в сопроводительных документах/на сайте https://arteast.pro. 

3. В случае возникновения неясностей, сомнений относительно качества, внешнего вида, правил хранения, перевозки, монтажа Товара Покупатель обязан до начала монтажа Товара уточнить требуемую информацию у Продавца. Приступив к монтажу Товара, Покупатель подтверждает, что его устраивает внешний вид и качество Товара и он (привлекаемые третьи лица) ознакомлены с правилами/инструкциями по перевозке, хранению и укладке Товара. 

4. Продавец не оказывает услугу по расчету необходимого для приобретения количества Товара. Любые ссылки на ошибки расчета Продавцом в дальнейшем ничтожны. 

5. Осуществляя заказ Товара, Покупатель уведомлен, понимает и принимает следующую информацию, претензии в дальнейшем по данному основанию не принимаются, так как особенности связаны со спецификой производства и самого материала: 

   1. в ходе производства напольного покрытия неизбежно появляются расхождение в цвете и уровне глянца от партии к партии; это не является браком и связано с технологией производства напольного покрытия; незначительные изменения цвета, тона и глянца, полученные в ходе производства, приемлемы, более того, в случае с изменением оттенка в коллекции плитки, имитирующей деревянные текстуры, такие отклонения придают большую натуральность плитке;

   2. некоторые дизайны коллекций имеют особенности дизайна (не являются недостатком) выраженные: имитацией хаотичной разбежки разноразмерной плитки; имитацией разнотоновой древесины; имитацией дефектов обработки (возникающие при механическом воздействии на дерево или древесину во время заготовки, транспортировки, пиления), имитацией натуральных пороков древесины (сучков, свиления, трещин) С особенностями дизайна такой плитки вы можете ознакомиться на сайте https://arteast.pro или запросить у Продавца дополнительные фото, материалы, укладки такой плитки в интерьерах, массивах;

   3. наличие запаха (только что приобретённая плитка может иметь специфический запах, наличие запаха не несёт вреда для здоровья и не свидетельствует об эмиссии вредных веществ, вся продукция проверяется на её безопасность и сертифицируется; наличие запаха у новой продукции обусловлено её обработкой консервирующим воском во избежание потёртостей и повреждений при её транспортировке; при соблюдении инструкции по уходу за Товаром интенсивность запаха через три-четыре недели полностью исчезнет).

6. Продавец не устанавливает гарантийного срока на Товар.

5. Передача Заказа Покупателю

5.1. Передача Заказов осуществляется одним из выбранных Покупателем при оформлении Заказа способов:

САМОВЫВОЗ (доступен для городов Москва, Новосибирск, Владивосток)

Самовывоз осуществляется силами и средствами Покупателя. Выдача Заказов осуществляется во время работы пунктов самовывоза. С информацией об адресах и графике работы пунктов самовывоза можно ознакомиться на Сайте.

ДОСТАВКА ПО МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ, НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ, ПРИМОРСКОМУ КРАЮ

Доставка заказов в пределах МКАД осуществляется БЕСПЛАТНО. За МКАД + 50 руб/1км. 

Доставка заказов в пределах г. Новосибирска осуществляется БЕСПЛАТНО. За пределами г. Новосибирска + 50 руб/1км. 

Доставка заказов в пределах г. Владивостока осуществляется БЕСПЛАТНО. За пределами г. Владивостока + 50 руб/1км. 

Бесплатная доставка осуществляется только в случае, если отгрузка товара производится со склада соответствующего города, а также до транспортных компаний. 

Доставка осуществляется до подъезда без осуществления разгрузочных работ. Водители-экспедиторы связываются с Покупателем за 1-2 часа перед выездом, чтобы Покупатель мог спланировать свой день. Доставка производится, как правило, во второй половине дня. Если необходима доставка в первой половине дня, сообщите об этом менеджеру. Разгрузка и подъем Товара может быть оказана за дополнительную плату при условии ее заблаговременного согласования.

Если необходим проезд на крытую парковку, необходимо заблаговременное согласование с менеджером, в связи с тем, что в ряде случаев проезд на парковку невозможен.

Индивидуальные условия доставки/разгрузки/проезда/подъема Товара должны быть согласованы с менеджером.

ДОСТАВКА В РЕГИОНЫ РОССИИ

Доставка по России осуществляется транспортной компанией (далее – ТК) в соответствии с действующими расценками. Оплата транспортных расходов осуществляется Покупателем.

Транспортные расходы включают в себя стоимость доставки от склада в городе отправления до терминала ТК в городе получения, страхование груза, транспортная упаковка (жесткая обрешетка).

Обеспечение транспортной упаковки является обязательным в целях сохранения целостности товара.

Страхование груза в некоторых ТК является обязательным условием перевозки.

Продавец производит бесплатно доставку до терминала ТК при условии, что ТК, которую Покупатель укажет при заказе, имеет представительства в г. Москва, г. Новосибирске или г. Владивостоке. При заказе продукции Покупатель имеет возможность указать, какая ТК для него предпочтительна. При отсутствии соответствующего комментария Продавец выбирает ТК для доставки по своему усмотрению. При отправке груза и сопроводительных документов требуется указание ФИО, паспортных данных, контактного телефона грузополучателя.

5.3. Дата передачи и временной интервал передачи Заказа Покупателю доводятся до Покупателя при оформлении Заказа (в экранной форме на Сайте или устно оператором – в случае оформления Покупателем Заказа по телефону), а после завершения оформления заказа и его оплаты – в сервисе отслеживания статуса Заказа, присланной Продавцом Покупателю в SMS по указанному Покупателем номеру телефона.

5.4. В случае предоставления Покупателем неверных контактных данных Продавец не несет ответственности за ненадлежащее исполнение Заказа.

5.5. По факту поступления Заказа в пункт выдачи заказов Покупателю будет направлено сообщение на номер телефона и/или по адресу электронной почты, указанным при оформлении Заказа. Только после получения данного сообщения Покупателем Заказ можно забрать в пункте выдачи заказов. 

5.6. Если при оформлении Заказа на Сайте не был указан иной срок, то Заказ можно забрать в пункте выдачи заказов в течение 7 календарных дней со дня поступления Заказа в пункт выдачи заказов. 

5.7. Доставленный в пункт выдачи заказов Заказ Покупатель получает (забирает) в установленный срок. Срок, отведенный для получения Заказа Покупателем, ограничен и указывается при оформлении Заказа, на этапе выбора соответствующего способа доставки. Неявка Покупателя за Заказом в пункт выдачи заказов или в магазин Продавца в указанный срок считается отказом Покупателя от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Покупателю за вычетом стоимости доставки и возврата Товаров от Покупателя.

5.8. Если Заказ был доставлен Покупателю в установленный срок, но не был передан Покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после повторной оплаты Покупателем стоимости услуг по доставке (условие о бесплатной доставке действует единожды).

5.9. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца. 

5.10. Заказ вручается Покупателю или Получателю, а в их отсутствие — любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление Заказа Покупателем. При невозможности получения указанными выше лицами Заказа, оформленного с оплатой при получении, Заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер Заказа и/или ФИО Получателя, Покупателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа. 

5.11. В случае, если Покупатель передал третьему лицу (другу, родственнику и т. д.) номер Заказа и такое лицо предъявляет данный номер при получении Заказа, это расценивается как передача Покупателем такому лицу всех полномочий по получению (и оплате, если это применимо) Заказа.

5.12. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, адреса доставки и способа доставки, и указывается на последнем этапе оформления Заказа на Сайте.

5.13. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств при вручении предоплаченного Заказа, лицо, осуществляющее доставку Заказа Покупателю, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя. 

5.14. При получении Заказа Получатель (любое уполномоченное им лицо) должен сверить наименование товара и его количество с сопроводительными документами, проверить внешний вид и целостность упаковок Заказа. При наличии каких-либо отступлений – сделать отметку в сопроводительных документах, в противном случае претензии по данному основанию рассматриваться не будут. Заказ считается полученным в момент его передачи Покупателю или указанному им лицу. Принимая Товар и подписывая документ, подтверждающий получение Заказа, Покупатель подтверждает исполнение Заказа.

Приемка Товара по количеству, ассортименту, качеству, соответствию образцу и иным параметрам, которые могут быть установлены при обычном способе приемки (видимым недостаткам), должна быть проведена в срок, не превышающий 14 дней с момента его получения Покупателем (представителем). При выявлении видимых недостатков обязательно уведомление Продавца об этом в день обнаружения недостатков Покупателем. Уведомление может быть направлено любым способом по средствам связи из раздела Сайта «Контакты». Продавец имеет право прислать своего представителя для выяснения обстоятельств возникшего несоответствия. До получения ответа от Продавца Покупатель обязан обеспечить надлежащее хранение Товара, исключающее его повреждение, смешение с другими товарами, а также не производить его монтаж.

После 14 дней с момента получения товара Продавец не принимает претензий к Товару в отношении видимых характеристик Товара. 

5.15. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Заказа Получателю и проставления последним подписи в документах, подтверждающих получение Заказа. Покупатель и Продавец признают допустимым доказательством видеозапись из пункта выдачи заказов.

5.16. Если Продавец не может вручить Заказ Покупателю по не зависящим от Продавца причинам (Покупателя нет на месте в условленное время, Покупателем неверно указан адрес доставки или номер телефона, Покупатель не явился за Заказом в пункт выдачи заказов), то это считается отказом Покупателя от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, Продавец возвращает Покупателю уплаченные последним денежные средства (за вычетом стоимости доставки и возврата) в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

5.17. В случае недоставки Заказа по вине Продавца, Продавец возвращает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в порядке, предусмотренном настоящими Правилами (и после получения подтверждения утраты Заказа от Службы доставки, если применимо).

6. Оплата Товара

6.1. Цена Товара указывается на Сайте. В силу объективных причин возможны ошибки на Сайте при указании цен Товаров (технический сбой). В случае обнаружения такой ошибки в отношении цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует Покупателя об этом. Обязанность Продавца передать товар Покупателю в этом случае возникает с момента направления Продавцом Покупателю Подтверждения о готовности товара к отгрузке либо оплаты Покупателем заказа Товара по исправленной цене. Отсутствие возможности связаться с Покупателем или отсутствие ответа от Покупателя в течение 5 календарных дней считается отказом Покупателя от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Покупателю в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

6.2. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом. При этом цена на заказанный и предоплаченный Покупателем Товар изменению не подлежит (за исключением ситуации, указанной в п. 6.1 выше). Цена Товаров и общая стоимость Заказа указывается на последнем этапе оформления Заказа и действительна на момент нажатия кнопки «Оформить заказ»/«Перейти к оплате».

6.3. Способы оплаты Товара указаны на Сайте. Согласованным сторонами способом оплаты считается способ, выбранный Покупателем из доступных способов оплаты при оформлении Заказа.

6.4. Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем: МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure, для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.

6.5. При предоплате Товаров Заказ принимается в работу только после его оплаты Покупателем.

6.6. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте с предоплатой, проверяются Продавцом. Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ. 

6.7. При оплате на Сайте Покупателю направляется электронный чек (или ссылка на скачивание электронного чека) по адресу электронной почты, указанному Покупателем при оформлении Заказа на Сайте. 

6.8. Цена одного и того же товара в разных регионах может отличаться в зависимости от климатических, экономических, географических границ, территориальных особенностей регионов, и других объективных факторов, связанных в первую очередь, с различными затратами Продавца на перевозку, организацию продажи и доставку товара Покупателю.